Центр помощи GRIDIX

Контакт - это человек или организация в базе. Заявка - это конкретное обращение этого контакта по проекту, лоту, ссылке, форме или другому каналу.

Быстрое сравнение

Что сравниваем	Контакт	Заявка
Главный вопрос	Кто это?	По какому интересу он обратился?
Содержит	имя, телефон, email, тип контакта	проект, лот, источник, статус обработки
Может повторяться	обычно один контакт	у одного контакта может быть несколько заявок
Где используется	база клиентов и участников сети	обработка продаж и CRM

Пример

Один клиент может:

оставить заявку на один лот через публичный каталог;

позже отправить вторую заявку через виджет;

получить ссылку от партнёра застройщика;

быть найденным менеджером в контактах.

В таком случае контакт один, а заявок может быть несколько.

Как работать

Откройте контакт

Проверьте имя, телефон, email и историю взаимодействий.

Откройте связанные заявки

Посмотрите, какие проекты, лоты и источники связаны с этим контактом.

Проверьте дубли

Если один человек оставил несколько заявок, не создавайте лишние ручные записи без необходимости.

Передайте контекст в CRM

Если CRM подключена, убедитесь, что менеджер видит не только контакт, но и конкретный интерес клиента.

Не путайте историю контакта с текущей заявкой. Для продаж важно видеть, какой объект интересует клиента сейчас.

Контакт и заявка