1. Проверьте сам виджет в кабинете
Перед тем как разбираться с сайтом, убедитесь, что виджет работает «у себя». В кабинете девелопера откройте раздел Виджеты → Предварительный просмотр. Если там виджет открывается и показывает лоты — проблема на стороне сайта. Если и там пусто — проблема в данных проекта (нет лотов, не выбран тип отображения).2. Embed-код вставлен неправильно
Самая частая причина. Что проверить:- код вставлен полностью — должны быть и
<script>, и контейнер<div>; - код стоит в
<body>, а не в<head>; - если используется конструктор сайта (Tilda, Wix, Shopify), нужен блок типа «HTML-код», а не текст;
- скрипт не попал в редактор как обычный текст — на странице рядом не должно быть видимого
<script>.
3. Сайт блокирует скрипты
Некоторые корпоративные сайты или CMS закрывают сторонние скрипты политикой безопасности (Content Security Policy). Проверить просто: откройте страницу с виджетом, нажмите F12 — Console (Консоль). Если видите ошибки про CSP или blocked script — обратитесь к разработчику сайта, нужно разрешить домен GRIDIX в политике CSP.4. Старая версия скрипта в кэше
Если вы недавно меняли настройки виджета, а сайт показывает старую версию:- очистите кэш браузера и обновите страницу;
- если сайт за CDN (Cloudflare, AWS CloudFront) — попросите разработчика сделать purge кэша;
- если стоит сервисный воркер — попросите его снять.
5. Виджет открывается, но в нём пусто
Это другой сценарий, не «не работает». Если интерфейс открылся, но лотов нет:- в проекте может стоять фильтр по статусу — например, все лоты
sold; - режим виджета может быть выбран не тот;
- проект может быть в статусе «Не публикуется» в настройках.
6. Виджет не подгружает данные
Если рамка виджета видна, но внутри бесконечная загрузка или ошибка — это сетевая проблема. Откройте Console (F12) и посмотрите ошибки сети. Часто помогает:- проверить, что подписка проекта оплачена (виджет блокируется при просрочке);
- временно вернуть embed-код к стандартному (без custom-параметров);
- открыть страницу с виджетом не из локальной разработки, а с настоящего домена.
Что отправить в поддержку
Если ни одна причина не подошла, в @gridix_bot пришлите:- ссылку на страницу сайта, где виджет должен работать;
- скриншот ошибки в консоли браузера (F12 → Console);
- проект, к которому привязан виджет.
Что дальше
Встраивание виджета
Как правильно вставить код на сайт.
Частые ошибки виджета
Развёрнутый список типовых проблем.