Что писать
Чтобы поддержка ответила быстрее, в первом сообщении укажите четыре вещи:- Что именно не получается — одной строкой, без долгих вступлений.
- Где именно — название проекта, раздел кабинета, шаг инструкции.
- Что вы уже попробовали — если уже пытались чинить сами.
- Скриншот или ссылка на страницу — чтобы поддержка сразу видела ту же картину, что и вы.
Пример хорошего сообщения
Здравствуйте. Не получается встроить виджет на сайт.
Проект: ЖК «Парк Авеню». Сайт: park-avenue.ru/catalog.
Скопировал embed-код, вставил в HTML-блок Tilda. На странице вместо виджета пустота.
В консоли браузера ошибка: CSP: Refused to load script…
Скриншот ниже.
В таком формате поддержка видит проект, страницу, поведение, ошибку и контекст. Ответ обычно приходит в течение часа в рабочее время.
Что подготовить заранее
В зависимости от вопроса:Что не пишут в Telegram
Поддержка работает быстро, но есть вопросы, которые требуют формального канала:- запрос Data Processing Addendum (DPA) — для юристов корпоративного клиента;
- запрос на удаление всех данных кабинета по GDPR;
- юридические претензии, NDA, договоры.
Время ответа
В рабочее время (с 10 до 19 по Москве, с понедельника по пятницу) поддержка отвечает в течение часа. Вне рабочего времени и в выходные — ответы могут приходить с задержкой, но команда читает и в выходные.Что дальше
Не могу войти
Самая частая причина обращений.
Заявка не в CRM
Когда клиент оставил заявку, а вы её не видите.
Виджет не работает
Что делать, если каталог не открывается на сайте.