1. Подождите 30 секунд
Заявки попадают в кабинет почти мгновенно, но в редкие моменты пиковой нагрузки путь от клиента до карточки в CRM занимает до полминуты. Обновите список в CRM (Ctrl+R), прежде чем считать заявку потерянной.
2. Проверьте фильтры в CRM
В разделе Лиды в кабинете девелопера могут стоять фильтры, которые скрывают новую заявку:- фильтр по проекту — если выбран не тот, новая заявка не покажется;
- фильтр по статусу — если стоит, например, «В работе», новые заявки со статусом «Новая» спрячутся;
- фильтр по дате — если он указан на прошлую неделю.
3. Проверьте, прошла ли форма
Попросите клиента (или сами) повторить заявку как тест:4. Проверьте интеграцию с внешней CRM
Если у вас подключены amoCRM или Bitrix24, заявка может уходить туда напрямую, минуя кабинет GRIDIX. Откройте свой amoCRM или Bitrix24 и проверьте, есть ли заявка там. Если в внешней CRM есть, а в GRIDIX нет — это нормальное поведение для некоторых сценариев интеграции. Если ни там, ни там — у интеграции проблема. Подробнее в статьях amoCRM и Bitrix24.5. Виджет на сайте сломан
Если виджет на сайте девелопера не открывается или форма не отправляется, заявка просто не доходит до GRIDIX. Откройте Виджет не работает.6. Дубль клиента
Если клиент уже есть в базе, новая заявка может объединиться с его существующей карточкой, а не появиться отдельной строкой. Проверьте — найдите клиента по телефону в разделе Контакты, и посмотрите его историю заявок.Что отправить в поддержку
Если ничего не помогло, напишите в @gridix_bot и укажите:- проект, в котором ждали заявку;
- примерное время отправки заявки клиентом;
- телефон или email клиента (для поиска в логах);
- источник: публичный каталог, виджет, ссылка партнёра.
Что дальше
Источники заявок
Как GRIDIX определяет, откуда пришёл клиент.
Виджет не работает
Если форма виджета вообще не отправляется.