1. Проверьте карту у банка
Самая частая причина — банк отклонил платёж. Возможные причины:- лимит на онлайн-операции;
- лимит на иностранные платежи (если ваша карта в одной стране, а юрлицо GRIDIX в другой);
- недостаточно средств;
- 3D-Secure не подтвердился из-за проблем с SMS.
2. Попробуйте другую карту
Если у вас несколько карт, попробуйте оплатить другой. Иногда виртуальная карта или карта другого банка проходит без проблем там, где основная отклоняется.3. Сменить способ оплаты на счёт для юрлиц
Для компаний GRIDIX выставляет счёт на оплату по реквизитам. Это альтернатива оплате картой и подходит, если:- ваша бухгалтерия требует оплату с расчётного счёта;
- картой регулярно не получается;
- сумма крупная и банк блокирует одноразовые списания.
4. Проверьте, что подписка не закрыта
Если подписка уже истекла и автоплатёж не прошёл — в кабинете будут ограничения: виджеты могут не работать, новые заявки не попадать в CRM. Все данные сохраняются, но активные функции до оплаты ограничиваются. Что сделать: оплатить подписку вручную или связаться с поддержкой. После успешной оплаты доступ возвращается за несколько минут.5. Платёж прошёл, но статус «Не оплачено»
Иногда банк списывает деньги, но платёжный шлюз не успевает обновить статус в GRIDIX. Что проверить:- посмотрите в банке, прошло ли списание;
- если деньги списались — подождите 10–15 минут;
- если статус так и не обновляется — напишите в @gridix_bot и приложите скриншот выписки из банка с суммой и датой списания.
Что отправить в поддержку
В сообщении в @gridix_bot укажите:- email учётной записи в GRIDIX;
- сумму платежа;
- дату и время попытки оплаты;
- какую ошибку видели на экране (или скриншот);
- если деньги списались — данные из банковской выписки.
Что дальше
Тарифы и подписка
Какие тарифы доступны и что в них входит.
Управление подпиской
Где смотреть статус подписки и историю оплат.