> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.gridix.live/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Оплата не прошла

> Что делать, если списание за подписку GRIDIX не прошло

Оплата подписки GRIDIX идёт через защищённый платёжный шлюз. Иногда платёж отклоняется — обычно по причинам, от GRIDIX не зависящим. Что проверить:

## 1. Проверьте карту у банка

Самая частая причина — банк отклонил платёж. Возможные причины:

* лимит на онлайн-операции;
* лимит на иностранные платежи (если ваша карта в одной стране, а юрлицо GRIDIX в другой);
* недостаточно средств;
* 3D-Secure не подтвердился из-за проблем с SMS.

Что сделать: откройте интернет-банк или приложение и посмотрите, есть ли уведомление об отклонении платежа. Часто там же будет инструкция, как разрешить операцию вручную.

## 2. Попробуйте другую карту

Если у вас несколько карт, попробуйте оплатить другой. Иногда виртуальная карта или карта другого банка проходит без проблем там, где основная отклоняется.

## 3. Сменить способ оплаты на счёт для юрлиц

Для компаний GRIDIX выставляет счёт на оплату по реквизитам. Это альтернатива оплате картой и подходит, если:

* ваша бухгалтерия требует оплату с расчётного счёта;
* картой регулярно не получается;
* сумма крупная и банк блокирует одноразовые списания.

Чтобы перейти на счёт, напишите в [@gridix\_bot](https://t.me/gridix_bot) с темой «Счёт на оплату» и укажите реквизиты компании.

## 4. Проверьте, что подписка не закрыта

Если подписка уже истекла и автоплатёж не прошёл — в кабинете будут ограничения: виджеты могут не работать, новые заявки не попадать в CRM. Все данные сохраняются, но активные функции до оплаты ограничиваются.

Что сделать: оплатить подписку вручную или связаться с поддержкой. После успешной оплаты доступ возвращается за несколько минут.

## 5. Платёж прошёл, но статус «Не оплачено»

Иногда банк списывает деньги, но платёжный шлюз не успевает обновить статус в GRIDIX. Что проверить:

* посмотрите в банке, прошло ли списание;
* если деньги списались — подождите 10–15 минут;
* если статус так и не обновляется — напишите в [@gridix\_bot](https://t.me/gridix_bot) и приложите скриншот выписки из банка с суммой и датой списания.

## Что отправить в поддержку

В сообщении в [@gridix\_bot](https://t.me/gridix_bot) укажите:

* email учётной записи в GRIDIX;
* сумму платежа;
* дату и время попытки оплаты;
* какую ошибку видели на экране (или скриншот);
* если деньги списались — данные из банковской выписки.

## Что дальше

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Тарифы и подписка" icon="credit-card" href="/ru/subscriptions/plans">
    Какие тарифы доступны и что в них входит.
  </Card>

  <Card title="Управление подпиской" icon="gear" href="/ru/subscriptions/managing">
    Где смотреть статус подписки и историю оплат.
  </Card>
</CardGroup>