> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.gridix.live/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Заявка не попала в CRM

> Что проверить, если клиент оставил заявку, а в кабинете она не появилась

Заявка с публичного каталога или виджета должна оказаться в CRM за несколько секунд. Если её нет, проверьте по списку причин ниже.

## 1. Подождите 30 секунд

Заявки попадают в кабинет почти мгновенно, но в редкие моменты пиковой нагрузки путь от клиента до карточки в CRM занимает до полминуты. Обновите список в CRM (`Ctrl+R`), прежде чем считать заявку потерянной.

## 2. Проверьте фильтры в CRM

В разделе **Лиды** в кабинете девелопера могут стоять фильтры, которые скрывают новую заявку:

* фильтр по проекту — если выбран не тот, новая заявка не покажется;
* фильтр по статусу — если стоит, например, «В работе», новые заявки со статусом «Новая» спрячутся;
* фильтр по дате — если он указан на прошлую неделю.

В пустом экране есть кнопка **Сбросить фильтры**. Нажмите её и проверьте, появилась ли заявка.

## 3. Проверьте, прошла ли форма

Попросите клиента (или сами) повторить заявку как тест:

<Steps>
  <Step title="Откройте каталог в инкогнито">
    Чтобы исключить кэш и старые куки.
  </Step>

  <Step title="Заполните форму с тестовыми данными">
    Используйте свой телефон с пометкой «test».
  </Step>

  <Step title="Посмотрите в CRM сразу">
    Если тестовая заявка пришла — проблема была в реальной отправке клиента.
    Если тоже не пришла — есть проблема на уровне виджета или формы.
  </Step>
</Steps>

## 4. Проверьте интеграцию с внешней CRM

Если у вас подключены amoCRM или Bitrix24, заявка может уходить туда напрямую, минуя кабинет GRIDIX. Откройте свой amoCRM или Bitrix24 и проверьте, есть ли заявка там.

Если в внешней CRM есть, а в GRIDIX нет — это нормальное поведение для некоторых сценариев интеграции. Если ни там, ни там — у интеграции проблема.

Подробнее в статьях [amoCRM](/ru/crm-integrations/amocrm) и [Bitrix24](/ru/crm-integrations/bitrix24).

## 5. Виджет на сайте сломан

Если виджет на сайте девелопера не открывается или форма не отправляется, заявка просто не доходит до GRIDIX. Откройте [Виджет не работает](/ru/support/widget-not-working).

## 6. Дубль клиента

Если клиент уже есть в базе, новая заявка может объединиться с его существующей карточкой, а не появиться отдельной строкой. Проверьте — найдите клиента по телефону в разделе **Контакты**, и посмотрите его историю заявок.

## Что отправить в поддержку

Если ничего не помогло, напишите в [@gridix\_bot](https://t.me/gridix_bot) и укажите:

* проект, в котором ждали заявку;
* примерное время отправки заявки клиентом;
* телефон или email клиента (для поиска в логах);
* источник: публичный каталог, виджет, ссылка партнёра.

С этими данными поддержка найдёт, где именно потерялась заявка.

## Что дальше

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Источники заявок" icon="route" href="/ru/leads/source">
    Как GRIDIX определяет, откуда пришёл клиент.
  </Card>

  <Card title="Виджет не работает" icon="bug" href="/ru/support/widget-not-working">
    Если форма виджета вообще не отправляется.
  </Card>
</CardGroup>