> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.gridix.live/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Как обратиться в поддержку

> Куда писать в GRIDIX и какие данные подготовить, чтобы поддержка ответила быстрее

Поддержка GRIDIX работает в Telegram: [@gridix\_bot](https://t.me/gridix_bot). Это самый быстрый канал — здесь отвечает живая команда, не автоответчик.

## Что писать

Чтобы поддержка ответила быстрее, в первом сообщении укажите четыре вещи:

1. **Что именно не получается** — одной строкой, без долгих вступлений.
2. **Где именно** — название проекта, раздел кабинета, шаг инструкции.
3. **Что вы уже попробовали** — если уже пытались чинить сами.
4. **Скриншот или ссылка на страницу** — чтобы поддержка сразу видела ту же картину, что и вы.

## Пример хорошего сообщения

> Здравствуйте. Не получается встроить виджет на сайт.
> Проект: ЖК «Парк Авеню». Сайт: park-avenue.ru/catalog.
> Скопировал embed-код, вставил в HTML-блок Tilda. На странице вместо виджета пустота.
> В консоли браузера ошибка: `CSP: Refused to load script…`
> Скриншот ниже.

В таком формате поддержка видит проект, страницу, поведение, ошибку и контекст. Ответ обычно приходит в течение часа в рабочее время.

## Что подготовить заранее

В зависимости от вопроса:

| Вопрос                  | Что приложить                                                |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Не пускает в кабинет    | Email учётной записи, текст ошибки на экране                 |
| Заявка не пришла        | Проект, время отправки, телефон клиента                      |
| Виджет не работает      | Ссылка на страницу сайта, скриншот консоли (F12)             |
| Оплата не прошла        | Сумма, время попытки, скриншот выписки если деньги списались |
| Партнёр не видит проект | Email партнёра, ID проекта или его название                  |
| Импорт лотов сломался   | Файл-источник (Excel, CSV) или его фрагмент                  |

## Что не пишут в Telegram

Поддержка работает быстро, но есть вопросы, которые требуют формального канала:

* запрос Data Processing Addendum (DPA) — для юристов корпоративного клиента;
* запрос на удаление всех данных кабинета по GDPR;
* юридические претензии, NDA, договоры.

Для таких запросов в Telegram достаточно написать «нужен запрос в юридический канал», команда переведёт переписку на нужного сотрудника.

## Время ответа

В рабочее время (с 10 до 19 по Москве, с понедельника по пятницу) поддержка отвечает в течение часа. Вне рабочего времени и в выходные — ответы могут приходить с задержкой, но команда читает и в выходные.

## Что дальше

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Не могу войти" icon="lock" href="/ru/support/login-issues">
    Самая частая причина обращений.
  </Card>

  <Card title="Заявка не в CRM" icon="inbox" href="/ru/support/lead-not-in-crm">
    Когда клиент оставил заявку, а вы её не видите.
  </Card>

  <Card title="Виджет не работает" icon="bug" href="/ru/support/widget-not-working">
    Что делать, если каталог не открывается на сайте.
  </Card>
</CardGroup>