> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.gridix.live/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Работа с заявкой

> Что менеджер делает в карточке лида каждый день

Раздел **Лиды** в кабинете девелопера — это главное рабочее место менеджера продаж. Здесь видны все заявки клиентов, их источники, статус и история. Каждый лид — это карточка, в которой собрано всё про конкретное обращение.

## Что видно в списке лидов

Список лидов отображается таблицей или канбаном — переключатель сверху. В каждой строке вы видите:

* имя и контакт клиента;
* проект и лот, к которым относится заявка;
* источник: каталог, виджет, ссылка партнёра, ручной ввод;
* этап воронки;
* ответственного менеджера;
* дату последнего изменения.

Сверху — фильтры: по проекту, по этапу, по дате, по источнику, по тегу. Если экран пустой и вы уверены, что заявки должны быть, нажмите **Сбросить фильтры**.

## Карточка лида

Откройте лид — попадёте в карточку. В ней четыре зоны:

**Контакт.** Имя, телефон, email клиента. Один и тот же клиент может иметь несколько заявок (по разным лотам, в разное время) — все они связаны с его контактом.

**Проект и лот.** К чему именно интерес. Если клиент написал «хочу двушку 60 метров», но конкретный лот не выбрал — поле лота можно оставить пустым.

**Воронка.** Текущий этап и ответственный менеджер. Этапы вы настраиваете сами в разделе [Настройка воронки](/ru/leads/funnel-setup). Когда меняете этап — в истории появляется запись.

**История.** Полная лента того, что происходило с заявкой: смена этапа, заметки, задачи, звонки, входящие сообщения, автоматические события из триггеров.

## Что менеджер делает в карточке

<Steps>
  <Step title="Прочитайте источник заявки">
    Источник скажет, как клиент попал к вам: с публичного каталога, через виджет, по ссылке партнёра, по рекламе. От источника зависит, какой первый ответ дать.
  </Step>

  <Step title="Свяжитесь с клиентом">
    Позвоните или напишите по контактам из карточки. После разговора — добавьте заметку в историю, чтобы коллеги видели, на чём остановились.
  </Step>

  <Step title="Поставьте задачу">
    Если разговор закончился договорённостью «перезвоню через 3 дня» — поставьте задачу с напоминанием. GRIDIX уведомит вас в день, когда нужно перезвонить.
  </Step>

  <Step title="Сдвиньте этап воронки">
    Когда статус клиента изменился — переведите лид на следующий этап. Это можно делать вручную или автоматически через [Триггеры воронки](/ru/leads/automation).
  </Step>

  <Step title="Закройте заявку">
    Когда сделка вышла в финал (успех или отказ) — переведите лид на терминальный этап. Лид остаётся в системе для аналитики, но больше не висит в активной работе.
  </Step>
</Steps>

## Источник заявки и фиксация партнёра

Если заявка пришла через ссылку партнёра агентской сети, в карточке отдельным блоком будет видно:

* кто из партнёров привёл клиента;
* срок действия фиксации;
* ставка комиссии партнёра.

Подробнее об этом — в статье [LeadLock: фиксация клиента](/ru/broker-network/leadlock).

## Дубли клиентов

Если клиент уже есть в базе, а пришла новая заявка — система может либо привязать новую заявку к существующему контакту, либо создать дубль. В случае дубля используйте [Слияние дублей](/ru/leads/merge-duplicates).

## Если что-то не так

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Лид пропал из списка">
    Проверьте фильтры: возможно, активен фильтр по этапу или дате. Также лид мог быть переведён на терминальный этап и спрятался во вкладке «Закрытые».
  </Accordion>

  <Accordion title="Не могу поменять этап">
    Чтобы менять этапы, нужно быть владельцем кабинета или менеджером с правом на этот проект. Если кнопки нет — обратитесь к владельцу.
  </Accordion>

  <Accordion title="Заявка не появилась после отправки клиентом">
    См. [Заявка не попала в CRM](/ru/support/lead-not-in-crm).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Что дальше

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Источники заявок" icon="route" href="/ru/leads/source">
    Как GRIDIX определяет, откуда пришёл клиент.
  </Card>

  <Card title="Воронка и автоматизация" icon="bolt" href="/ru/leads/automation">
    Триггеры, которые двигают лид сами.
  </Card>

  <Card title="Контакты" icon="users" href="/ru/contacts/overview">
    Единая база клиентов и агентов.
  </Card>
</CardGroup>