> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.gridix.live/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Контакт и заявка

> Чем контакт отличается от заявки в GRIDIX

Контакт и заявка связаны, но это разные сущности.

<Info>
  Контакт - это человек или организация в базе. Заявка - это конкретное обращение этого контакта по проекту, лоту, ссылке, форме или другому каналу.
</Info>

## Быстрое сравнение

| Что сравниваем    | Контакт                           | Заявка                                        |
| ----------------- | --------------------------------- | --------------------------------------------- |
| Главный вопрос    | Кто это?                          | По какому интересу он обратился?              |
| Содержит          | имя, телефон, email, тип контакта | проект, лот, источник, статус обработки       |
| Может повторяться | обычно один контакт               | у одного контакта может быть несколько заявок |
| Где используется  | база клиентов и участников сети   | обработка продаж и CRM                        |

## Пример

Один клиент может:

* оставить заявку на один лот через публичный каталог;
* позже отправить вторую заявку через виджет;
* получить ссылку от партнёра застройщика;
* быть найденным менеджером в контактах.

В таком случае контакт один, а заявок может быть несколько.

## Как работать

<Steps>
  <Step title="Откройте контакт">
    Проверьте имя, телефон, email и историю взаимодействий.
  </Step>

  <Step title="Откройте связанные заявки">
    Посмотрите, какие проекты, лоты и источники связаны с этим контактом.
  </Step>

  <Step title="Проверьте дубли">
    Если один человек оставил несколько заявок, не создавайте лишние ручные записи без необходимости.
  </Step>

  <Step title="Передайте контекст в CRM">
    Если CRM подключена, убедитесь, что менеджер видит не только контакт, но и конкретный интерес клиента.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Не путайте историю контакта с текущей заявкой. Для продаж важно видеть, какой объект интересует клиента сейчас.
</Warning>

## Что дальше

* [Контакты](/ru/contacts/overview)
* [Что такое заявка](/ru/leads/what-is-lead)
* [Управление контактами](/ru/contacts/management)